Come migliorare il Customer Service e la Customer Experience con l'Intelligenza Artificiale - Cod. 10029501

Corso online di formazione pratica (e-Seminar), suddiviso in 4 lezioni accessibili tramite piattaforma web ad accesso riservato.

In un mondo sempre più digitale, l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
Questo corso dal taglio pratico-operativo ti fornirà le competenze necessarie per sfruttare al massimo il potenziale dell’AI nel tuo business e offrire un servizio clienti di livello superiore.
Scoprirai come automatizzare le attività ripetitive, personalizzare l’esperienza cliente, analizzare i dati e prendere decisioni informate.

• Lezione 1: panoramica completa del mondo dell’intelligenza artificiale applicata al servizio clienti. Verranno illustrate le ultime tendenze e le potenzialità che l’AI offre per migliorare l’interazione con i tuoi clienti. Esploreremo insieme concetti chiave e casi di successo di aziende che hanno già integrato l’AI nelle loro strategie. I dati, infatti, sono la chiave per comprendere a fondo le esigenze dei tuoi clienti.
• Lezione 2: il docente spiegherà in concreto come raccogliere, analizzare e interpretare i dati provenienti dalle interazioni con i clienti. Scoprirai come utilizzare strumenti di sentiment analysis, per comprendere le emozioni dei tuoi clienti e come personalizzare le tue risposte in base alle loro esigenze individuali.
• Lezione 3: imparerai a integrare l’intelligenza artificiale nel tuo business in modo efficace. Scoprirai come collegare ChatGPT e Gemini ai tuoi strumenti esistenti, come creare prompt efficaci e come monitorare le performance del tuo servizio clienti
• Lezione 4: il docente ti illustrerà come ottimizzare le risposte delle tue chatbots in base ai feedback dei clienti e a garantire un miglioramento continuo del servizio.

Cos’è l’e-Seminar?

• Si tratta di un corso online di formazione pratica, costituito da 4 lezioni (Videolezioni, dispense, slides di sintesi, test di autovalutazione) disponibili su un apposito portale web ad accesso riservato dei soli partecipanti.
• Prima Lezione disponibile da mercoledì 15 gennaio 2024: potrai accedere ai contenuti didattici in qualsiasi momento, stando comodamente davanti al tuo PC. Il materiale è consultabile senza vincoli e resterà in tuo possesso per sempre.
• L’e-Seminar termina con un esame finale (facoltativo e online), che attesterà le tue competenze acquisite. In caso di esito positivo conseguirai un Certificato di “Esperto in ottimizzazione del Customer Service con l’AI”. In caso di esito negativo riceverai comunque un attestato di partecipazione al corso.

Quali sono i benefici della partecipazione a questo corso?

• Aumento dell’efficienza: imparerai a automatizzare le attività ripetitive, riducendo drasticamente i tempi di risposta ai clienti e liberando risorse per attività a più alto valore aggiunto.
• Miglioramento della Customer Satisfaction: grazie all’analisi dei dati e alla personalizzazione delle risposte, sarai in grado di offrire una Customer Experience più soddisfacente e personalizzata.
• Ottimizzazione dei processi: imparerai a integrare l’AI nei tuoi processi esistenti, migliorando l’efficienza operativa e ottimizzando il flusso di lavoro.
• Decisioni basate sui dati: attraverso l’analisi dei dati, sarai in grado di prendere decisioni più informate e strategiche per il tuo business.
• Generazione di lead qualificati: imparerai a utilizzare l’AI per qualificare i lead e generare appuntamenti, aumentando le tue opportunità di vendita.
• Acquisizione di competenze pratiche: grazie a video, materiale didattico ed esercitazioni pratiche, acquisirai le competenze necessarie per implementare soluzioni di AI nel tuo business.
• Sviluppo di prompt efficaci: imparerai a creare prompt personalizzati per ottenere le risposte più pertinenti e utili dai modelli linguistici come ChatGPT e Gemini.
• Monitoraggio continuo: imparerai a monitorare le performance del tuo servizio clienti e a migliorare continuamente le tue strategie.
• Formazione pratica: il corso è tenuto da un docente esperto, che ti fornirà una solida base di conoscenze teoriche e ti guiderà attraverso esempi pratici e concreti.
• Flessibilità e praticità organizzativa: potrai accedere ai contenuti formativi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, senza vincoli di orario o utilizzo.
• Riceverai un Certificato di “Esperto in ottimizzazione del Customer Service con l’AI“, previo superamento di uno specifico esame finale (facoltativo, online e compreso nel prezzo).

A chi è rivolto questo corso?

• Addetti Customer Service: chiunque si occupi di assistenza clienti e desideri migliorare l’efficienza e la qualità del servizio offerto.
• Product manager: chiunque si occupi dello sviluppo e della gestione di prodotti e servizi e voglia migliorare l’esperienza cliente.
• Marketing Manager: chiunque si occupi di marketing e voglia utilizzare l’AI per personalizzare le comunicazioni e aumentare il coinvolgimentodei clienti.
• Imprenditori e startup: chiunque desideri implementare soluzioni innovative per differenziarsi dalla concorrenza e migliorare la propria competitività.