Come gestire correttamente i reclami e i conflitti con i clienti - Cod. 10023606

Corso online di formazione pratica (Online Seminar) in 3 lezioni, disponibili tramite piattaforma web riservata.
L’obiettivo è imparare a gestire al meglio il rapporto con i clienti e risolvere eventuali situazioni problematiche.

Nella prima lezione vengono illustrate le diverse azioni da compiere quando l’azienda riceve un reclamo: ascolto efficace, mantenere il controllo, comportamenti da evitare o favorire.
La seconda lezione descrive invece tecniche e strategie utili per gestire al meglio il confronto con un cliente insoddisfatto.
Il corso termina con una lezione dedicata al problem solving, un metodo fondamentale per agire correttamente anche nelle situazioni più delicate.

In ogni azienda la cura del cliente è fondamentale. A prescindere dal canale tramite cui arriva (e-mail, telefonata o altro), un feedback negativo va immediatamente trattato come una priorità: occorre seguire regole precise per evitare che la situazione peggiori ulteriormente fino a diventare irreversibile.

Le complicazioni sono molte e possono causare gravi danni: nascita di un contenzioso; perdita di quote di mercato; danni d’immagine; stress; pubblicità negativa.

Dalla fase di ascolto attivo fino a quella in cui viene proposta una soluzione occorre avere ben chiaro quali sono i passi da fare.

L’obiettivo del nostro corso di formazione è capire come gestire tutti gli scenari che possono verificarsi, al fine di ridurre eventuali rischi e tutelare l’azienda.

Come funziona l’Online Seminar?

• Si tratta di un corso online di formazione pratica, costituito da 3 lezioni (video, dispense, slides di sintesi, test di autovalutazione) disponibili su un apposito portale web ad accesso esclusivo dei partecipanti.
• Disponibilità immediata di tutto il materiale didattico.
• Potrai accedere ai contenuti formativi in qualsiasi momento e da ogni luogo, senza doverti assentare dal tuo ufficio e organizzando la formazione in base alle tue esigenze.
• Tutte le lezioni resteranno in tuo possesso e potrai usufruirne a tua discrezione, compatibilmente con i tuoi impegni.
• Potrai inoltre verificare il tuo grado di apprendimento con i test di autovalutazione e i materiali di approfondimento.
• Al termine del corso, se lo desideri, potrai sostenere un esame finale per certificare le competenze acquisite.

Perché partecipare a questo corso?

• Per rispondere in modo puntuale e tempestivo alle richieste e alle lamentele dei tuoi clienti.
• Per imparare a gestire un reclamo in ogni sua fase.
• Per conoscere i comportamenti da evitare o da promuovere durante una discussione.
• Per apprendere come comunicare correttamente, quale linguaggio utilizzare e come mantenere il controllo della situazione durante un diverbio.
• Per imparare a gestire l’aggressività e lo stress senza lasciarsi coinvolgere.
• Per apprendere come riconquistare la fiducia dell’utente e utilizzare in maniera costruttiva la sua collaborazione.
• Per imparare come creare un report delle contestazioni e usarlo a proprio vantaggio.
• SOLUZIONI e RISPOSTE CONCRETE rispetto ai dubbi e alle problematiche quotidiane.
• Formazione mirata e test intermedi di autovalutazione.
• Certificazione delle competenze acquisite tramite un esame finale, facoltativo e online.
• Attestato di partecipazione finale.

A chi è rivolto?

• Segreteria
• Addetti customer service
• Amministrazione
• Operatori Front Line